Chúng tôi coi trọng mọi phản ánh của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách minh bạch, thiện chí và đúng pháp luật. Chính sách này mô tả kênh tiếp nhận, quy trình và thời hạn xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin và dịch vụ tư vấn trên website todayland.team (Today Team).
Chính sách này áp dụng cho các khiếu nại, phản ánh liên quan đến:
Lưu ý: Chúng tôi giữ vai trò tư vấn và kết nối, không phải Chủ đầu tư của bất kỳ dự án nào được giới thiệu. Các khiếu nại liên quan đến hợp đồng mua bán/cho thuê, thanh toán, tiến độ, chất lượng sản phẩm hoặc chính sách bán hàng thuộc trách nhiệm của Chủ đầu tư của dự án tương ứng. Với các trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn và chuyển tiếp phản ánh của bạn đến Chủ đầu tư liên quan trong phạm vi có thể.
Bạn có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
Để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác, vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại/email liên hệ, dự án liên quan (nếu có), nội dung khiếu nại và mong muốn của bạn; kèm tài liệu/ảnh chụp minh chứng (nếu có).
| Bước | Nội dung | Thời hạn (dự kiến) |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận & xác nhận | Ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận đã nhận | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| 2. Xem xét & xác minh | Kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ, liên hệ làm rõ (nếu cần) | Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi hướng xử lý | Thông báo kết quả xem xét và phương án giải quyết | Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
Với các vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với Chủ đầu tư/bên thứ ba, thời hạn có thể kéo dài hơn; trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thông báo lý do và mốc thời gian dự kiến cho bạn.
Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả xử lý ở bước đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp cao hơn:
Nếu khiếu nại liên quan trực tiếp đến một dự án cụ thể có môi giới đại diện riêng, chúng tôi có thể mời môi giới đại diện của dự án đó cùng tham gia xem xét ở Cấp 1 trước khi chuyển lên Cấp 2.
Bạn có thể yêu cầu leo thang bằng cách phản hồi lại qua email hoặc hotline nêu trên và nêu rõ mong muốn được xem xét ở cấp cao hơn.
Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại thông qua thương lượng và hoà giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam (cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền khác) để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Việc gửi khiếu nại theo chính sách này không hạn chế các quyền khác của bạn theo quy định pháp luật.
Thông tin bạn cung cấp trong quá trình khiếu nại được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc, theo Chính sách Quyền riêng tư.
Mọi khiếu nại, phản ánh xin gửi về theo thông tin dưới đây.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Today Team là hệ thống tư vấn & kết nối thông tin bất động sản độc lập do cá nhân vận hành, không phải chủ đầu tư hay chủ sở hữu sản phẩm của bất kỳ dự án nào được giới thiệu. Mọi giao dịch mua bán hoặc cho thuê được thoả thuận và ký kết trực tiếp giữa Khách hàng với Chủ đầu tư của dự án tương ứng; Today Team chỉ giữ vai trò tư vấn và kết nối.